2月2日，快手電商對外發(fā)布十條惠商舉措，涵蓋0元保證金開店、算法機制優(yōu)化、新商專屬流量激勵、全方位風(fēng)險預(yù)警、售后保障體驗優(yōu)化等多項舉措，助力商家新年開好局。 　　

　　

伴隨春節(jié)假期臨近尾聲，快手電商還將于2月5日-16日陸續(xù)推出“開工好禮”、“愛與團圓”開播激勵舉措，投入資源補貼助力商家、達人復(fù)工開播。

　　

　　

過去一年，快手電商圍繞用戶消費體驗提升和商家經(jīng)營成長賦能，持續(xù)進行生態(tài)體系的專項治理和長效建設(shè)，在為消費者帶來更好購物體驗的同時，持續(xù)降低商家經(jīng)營門檻、提升經(jīng)營效率。

　　

　　

《2024快手電商體驗報告》顯示，2024年，平臺有超69%的商品類目支持0元開店，為商家節(jié)省成本11.5億元；同時推出“新商啟航計劃”，全年投入1000億流量助力新商家成長。

　　

　　

在營商環(huán)境優(yōu)化方面，2024年，平臺對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》進行全面升級，將更多自主判定權(quán)留給商家，避免“僅退款”一刀切；同時對輕微違規(guī)經(jīng)營者先給予警告并提供改正機會，部分輕微違規(guī)行為不再設(shè)違約金處罰。

　　

　　

2025年，快手電商將進一步降低商家經(jīng)營成本，提升商家經(jīng)營成效，同時保障商家經(jīng)營安全感，為所有生態(tài)參與者創(chuàng)造更加繁榮、健康的營商環(huán)境。

　　

　　

一、持續(xù)擴展0元開店類目，減免商家經(jīng)營費用，降低經(jīng)營成本

　　

　　

為了進一步幫助商家疏解經(jīng)營壓力，2025年，快手電商將通過擴展0元開店類目、降低保證金、減免經(jīng)營費用、免費托管服務(wù)等舉措，持續(xù)降低商家經(jīng)營成本，提升商家長期經(jīng)營信心。

　　

　　

舉措一：擴展0元保證金開店類目，下調(diào)已入駐商達保證金

　　

　　

在2024年大面積開放類目的基礎(chǔ)上， 平臺將在2025年持續(xù)擴展0元保證金開店類目，新入駐商家可0元保證金試運營，新入駐達人也可通過0元保證金帶貨分銷商品。

　　

　　

2025年，平臺還將新增針對“個人店”的0元開店類目，進一步降低商達經(jīng)營門檻和成本；對于已入駐的商家和達人，將持續(xù)下調(diào)優(yōu)秀商家基礎(chǔ)保證金和全量達人的基礎(chǔ)保證金。

　　

　　

舉措二：減免商家和服務(wù)商經(jīng)營費用，提高資金周轉(zhuǎn)效率

　　

　　

2025年，平臺將進一步減免商家和服務(wù)商的保證金手續(xù)費、“退貨補運費”服務(wù)錢包充值手續(xù)費等經(jīng)營費用；持續(xù)提升商家經(jīng)營資金周轉(zhuǎn)效率，縮短優(yōu)秀商家結(jié)算賬期，提供更快速的賬單出賬和提現(xiàn)功能。

　　

　　

舉措三：降低貨架場經(jīng)營門檻，推出免費營銷托管服務(wù)

　　

　　

作為內(nèi)容場的有效補充，快手電商泛貨架為更多商家?guī)砹舜_定性的增長和增量空間。結(jié)合商家對貨架場經(jīng)營的更多期待，2025年，平臺將為商家提供免費營銷托管服務(wù)，降低全域商家在貨架場的運營成本，讓商家在貨架場做生意門檻更低、更便利。

　　

　　

二、鼓勵好內(nèi)容、好商品獲得更多流量，提高商家經(jīng)營成效

　　

　　

2025年，快手電商將進一步完善算法流量機制，鼓勵做好內(nèi)容、賣好商品的商家能夠獲取更多流量和轉(zhuǎn)化機會，實現(xiàn)生意穩(wěn)定增長；針對新商和中小商家成長，將設(shè)立專屬流量激勵機制，配備系統(tǒng)化的培訓(xùn)支持。

　　

　　

舉措四：優(yōu)化算法流量機制，鼓勵好內(nèi)容、好商品獲得更多生意機會

　　

　　

2025年，平臺將持續(xù)優(yōu)化算法流量機制，保障商達的好內(nèi)容、好商品能夠獲取更多流量和轉(zhuǎn)化機會，引導(dǎo)商達通過創(chuàng)造有價值的內(nèi)容，吸引潛在客戶，獲得更多曝光機會。

　　

　　

在運營策略上，平臺將持續(xù)推出商家開播激勵舉措，引導(dǎo)商家綜合運用營銷工具，提升直播間用戶停留時長和用戶關(guān)注率；通過短視頻和直播間的聯(lián)動運營，獲取更多精準(zhǔn)流量；通過“上新品”、“打爆品”獲取更多額外流量扶持。

　　

　　

舉措五：加碼貨架推薦流量，為新品搭建商品成長流量通路

　　

　　

持續(xù)保持高增速的貨架場正在成為越來越多商家的經(jīng)營陣地，平臺將通過貨架專屬推薦流量，為貨架經(jīng)營商家搭建商品成長流量通路，鼓勵有基礎(chǔ)服務(wù)能力的商家通過上新優(yōu)質(zhì)商品，獲得更多免費的自然流量，加速新品起量。

　　

　　

舉措六：設(shè)立新商專屬流量激勵，配備系統(tǒng)化培訓(xùn)支持

　　

　　

針對新商和中小商家成長，平臺將面向新開店商家推出“新商任務(wù)權(quán)益”，商家在開店30天內(nèi)通過完成商家任務(wù)，累計最高獲得近2萬次曝光的免費流量券。針對Q1季度內(nèi)完成首銷的中小新商，平臺“新商舉措權(quán)益”將持續(xù)釋放經(jīng)營紅利，新增多項利好舉措，其中包括新商首次躍遷、長期留存、商達撮合等激勵活動。

　　

　　

在日常經(jīng)營活動中，平臺也將積極提供商家支持服務(wù)，尤其針對新商配備專門的運營支持；通過提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)課程和資源，幫助商家掌握平臺規(guī)則、優(yōu)化店鋪管理、提升商品展示和營銷技巧，不斷提供商家綜合運營能力。

　　

　　

三、 完善風(fēng)險預(yù)警、優(yōu)化營商環(huán)境，保障商家經(jīng)營安全感

　　

　　

2025年，快手電商將為商家提供全方位的風(fēng)險預(yù)警能力，幫助商家精準(zhǔn)感知風(fēng)險；通過優(yōu)化算法分發(fā)機制，提高人貨匹配精準(zhǔn)度；升級“薅羊毛”人群的自動識別能力，剔除商家被“薅羊毛”帶來的指標(biāo)影響。此外，平臺也將加大規(guī)則透傳清晰度，持續(xù)調(diào)優(yōu)售后保障體驗，在保障消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，關(guān)注并切實維護商家的權(quán)益。

　　

　　

舉措七：完善風(fēng)險場景預(yù)警和舉報機制，保護商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營

　　

　　

為了更前置地降低商家在合規(guī)經(jīng)營中可能面臨的惡意買家等經(jīng)營風(fēng)險，平臺將為商家提供全方位的風(fēng)險預(yù)警能力，幫助商家精準(zhǔn)感知風(fēng)險；通過建立針對惡意買家的前置預(yù)防、風(fēng)險發(fā)現(xiàn)、快速處置鏈路，攔截“黃牛”下單等機制，保護商家持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營。針對商家關(guān)切的風(fēng)險場景，提供31個舉報場景，24小時全程支持舉報通道暢通無阻，涵蓋“惡意不退貨僅退款”、“羊毛黨”等商家反饋較多的場景。

　　

　　

舉措八：嚴(yán)肅處理炒作賣貨、打擊假冒偽劣，為誠信商家提供公平競爭環(huán)境

　　

　　

為創(chuàng)造更加健康、繁榮的營商環(huán)境，平臺將嚴(yán)肅處理虛假宣傳、炒作賣貨、低俗引流行為，明確商品價格規(guī)范，加大商品品質(zhì)管控力度，持續(xù)打擊虛假交易、假冒偽劣商品，為誠信經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)商家提供公平競爭的經(jīng)營場所。

　　

　　

《2024快手電商體驗報告》顯示，過去一年，快手電商從源頭攔截風(fēng)險商品，前置攔截超5萬次，清理不合格商品4萬多件；針對不正當(dāng)營銷行為，大幅提升智能識別能力，違規(guī)內(nèi)容有效攔截率達85%，相關(guān)舉報率下降近10%；還聯(lián)動警方打擊“高價回收”欺詐，保護超10萬用戶免受損失。

　　

　　

在知識產(chǎn)權(quán)保護方面，平臺新增權(quán)利認(rèn)證近9000個，累計受理侵權(quán)投訴26000多起，主動識別并攔截風(fēng)險商品11萬件以上，處置假貨商品超2萬件，有效維護了市場秩序。

　　

　　

舉措九：優(yōu)化算法提高人貨匹配精準(zhǔn)度，持續(xù)完善“僅退款”處置機制

　　

　　

為了優(yōu)化售后糾紛處理體驗、降低商家的退貨率，平臺將通過優(yōu)化算法分發(fā)機制，提高人貨匹配精準(zhǔn)度。與此同時，平臺將在已經(jīng)為“僅退款”設(shè)立觸發(fā)條件和給予商家一定選擇權(quán)的基礎(chǔ)上，通過升級“薅羊毛”人群的自動識別能力，嚴(yán)厲打擊被標(biāo)識為高頻無理由退貨等標(biāo)簽買家的惡意“僅退款”行為；建立“薅運費”策略保障，針對無實際品質(zhì)問題卻遭遇用戶頻繁退貨的商品進行識別，減少對商家的誤傷，剔除商家被“薅羊毛”帶來的指標(biāo)影響。

　　

　　

舉措十：優(yōu)化平臺售后保障體驗、加大規(guī)則透傳清晰度，降低商家申訴門檻

　　

　　

針對異常用戶反饋，平臺將持續(xù)調(diào)優(yōu)售后保障體驗，在保障消費者合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，關(guān)注并切實維護商家的權(quán)益。針對潛在可能發(fā)生的差評反饋，平臺將逐步完善前置預(yù)警機制，在商家售后處理的動線中，基于場景，向商家透出對應(yīng)的服務(wù)規(guī)范、推薦的服務(wù)方案、工具使用建議等，提升商家服務(wù)質(zhì)量。

　　

　　

平臺還將進一步加大規(guī)則透傳的清晰度。針對一些高風(fēng)險履約、體驗場景，平臺將進一步完善和健全差評服務(wù)違規(guī)預(yù)警、自動報備和違規(guī)補救等機制；在提升商家申訴體驗方面，調(diào)優(yōu)商家舉證要求及流程，降低商家申訴門檻。

　　

　　

500)this.width=500' align='center' hspace=10 vspace=10 rel='nofollow'/>