“一覺醒來，爺爺通過‘先用后付’買了54件商品，求助是否可退。”一位網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布求助信息，引發(fā)大量關(guān)注。近期，“為啥莫名其妙就開了‘先用后付’”“‘先用后付’開通容易取消難”等話題登上熱搜榜。圍繞“先用后付”這種新型支付方式，有支持者認(rèn)為，它是促進(jìn)消費便捷化的重要手段，能夠有效提升用戶體驗感；有反對者擔(dān)憂，可能加劇沖動消費，對于財務(wù)管理能力較弱的群體，可能構(gòu)成潛在的消費陷阱。

　　“先用后付”開通容易取消難

　　去年“雙11”促銷期間，“先用后付”成為電商平臺新玩法。所謂“先用后付”，即允許符合條件的用戶在購物時先0元下單，收到商品時先試用體驗，待點擊確認(rèn)收貨后再進(jìn)行付款。目前，多家電商平臺都相繼推出了該項服務(wù)。

　　對于為何會使用“先用后付”功能，許多消費者反映，他們并非主動選擇“先用后付”，而是在支付頁面默認(rèn)推薦或不小心點擊下開通的。有的平臺甚至?xí)哪J(rèn)支付方式，在部分商品頁面弱化或隱藏添加購物車的選項，導(dǎo)致原本想收藏或放入購物車的商品變成了直接下單。

　　除了通過“先用后付”下單54件商品的不熟悉網(wǎng)購的老年人外，還有多位消費者反映類似的不知情開通情況。上海的八旬老人孫某反映，他僅僅登錄了某購物軟件瀏覽了一下商品網(wǎng)頁，就收到未下單的衣服，詢問商家才得知自己的賬戶已經(jīng)開通了“先用后付”功能。在向該購物軟件投訴后，平臺客服提出退貨需自擔(dān)運費，經(jīng)多次協(xié)商后由平臺補貼運費，老人才將商品退回。

　　此外，開通“先用后付”容易，想要取消這個功能卻要費一番功夫，遠(yuǎn)比開通復(fù)雜。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，取消該功能需進(jìn)入多個頁面，操作煩瑣，一般需4至7步才能完成。在一些社交平臺甚至出現(xiàn)“如何關(guān)閉‘先用后付’”的教學(xué)帖。

　　多位消費者吐槽，若存在未收貨訂單，則無法取消該功能，系統(tǒng)提示“存在履約中的訂單暫無法關(guān)閉”，需等待訂單完成且不再下新訂單后才能關(guān)閉。

　　隱蔽選項暗藏風(fēng)險

　　在“黑貓”投訴平臺以“先用后付”作為關(guān)鍵詞搜索，可以看到有超1萬條投訴信息。其中，默認(rèn)開通、退貨難、下單后隨意改變價格、誘導(dǎo)分期付款等成為投訴重災(zāi)區(qū)。除了取消“先用后付”功能的煩瑣流程受到消費者批評外，還有網(wǎng)友曾在“雙11”期間由于“先用后付”功能的開啟，導(dǎo)致使用“滿減”優(yōu)惠券湊單失敗。有消費者表示不滿：“不明白平臺開通了這一功能，為什么不考慮與定金紅包沖突的情況。”

　　有網(wǎng)友質(zhì)疑，是否一旦開通“先用后付”功能就與平臺形成借貸關(guān)系，更有消費者擔(dān)心會在不知情的情況下“先用后付”之后錯過付款時間，影響個人征信。

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，“先用后付”服務(wù)與信用卡等金融產(chǎn)品具有相似的信用授信特點，但二者在法律上具有本質(zhì)不同。“先用后付”功能本質(zhì)上仍屬于買賣合同關(guān)系，而信用卡等金融產(chǎn)品屬于借貸合同關(guān)系。然而，盡管“先用后付”不屬于傳統(tǒng)意義上的借貸行為，但消費者在使用該功能時仍需警惕可能產(chǎn)生的信用風(fēng)險。北京市民侯先生就曾在瀏覽商品時誤觸“先用后付”購買按鈕，在平臺直接下單時未注意扣款形式，后因未注意還款信息而承擔(dān)了逾期還款違約金。

　　工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員盤和林認(rèn)為，“先用后付”實際上是一種消費金融模式，本意是為了促銷，有信用付款需求的消費者可能會喜歡這種工具，但需要根據(jù)用戶意愿開通和使用。對于這些并非“自愿”的誤觸開通行為，盤和林表示，“先用后付”不是所有人都愿意使用的，尤其是有些消費者擔(dān)心這些記錄進(jìn)入征信，平臺應(yīng)該充分告知“先用后付”時消費者應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任以及相關(guān)風(fēng)險等。

　　警惕技術(shù)手段侵犯消費者權(quán)益

　　“新消費模式和新消費業(yè)態(tài)本身就存在法律法規(guī)不健全、經(jīng)營行為不規(guī)范等問題。”中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江指出，無論哪種支付方式，均應(yīng)回歸服務(wù)本質(zhì)，不應(yīng)成為“套路”消費者的工具。

　　對于飽受詬病的“先用后付”開通容易取消難的投訴和不滿，上海、遼寧、吉林、江蘇等地的消費者權(quán)益保護委員會或消費者協(xié)會均予以回應(yīng)。其中，就“讓消費者自主選擇是否開通‘先用后付’”和“先用后付”要能“一鍵開通”也能“一鍵關(guān)閉”基本形成共識。在其發(fā)布的消費提示中，均提醒消費者在使用“先用后付”功能時，注意不要逾期付款，否則容易影響個人信用記錄；如果不想使用該支付方式，可以在平臺支付設(shè)置中關(guān)閉該功能；如果找不到關(guān)閉方式，可以聯(lián)系平臺客服協(xié)助處理。

　　“電商平臺不應(yīng)該通過技術(shù)手段代替消費者思考并作出決定，要告知消費者開通的風(fēng)險和不利因素。”在陳音江看來，平臺可以采用彈出窗口或紅色加粗字體等醒目方式提示，讓消費者在知情的情況下自主選擇。 王孌