“現(xiàn)在公路硬化到了家門口，出門很方便，尤其是下雨天，不用擔心一踩一腳泥?！?1月27日上午，記者見到濟南新舊動能轉換起步區(qū)太平街道張潘村村民潘女士時，她正在與街道12345熱線工作人員溝通并送上錦旗，“門口的泥土路變成了柏油路，可去了我們一塊‘心病’?！迸伺康男θ莞腥玖撕芏嗳恕?/span>

“在前期了解群眾訴求后，我們與網格員對接，聯(lián)動村‘兩委’多方走訪?！睙峋€承辦人員崔亭亭回憶道，“幾經周折，最終和一家愛心企業(yè)共建，以志愿服務模式，為村民硬化路面，最終解決了群眾訴求。”

采訪中，記者跟隨工作人員走訪，了解了轄區(qū)里的“熱線故事”——

12345熱線當好政民互通“連心線”，服務經濟社會發(fā)展。

地點：大馬家村、付家庵村

11月27日上午10點，熱線工作人員來到太平街道大馬家村村民張先生經營的廢品收購點,開展環(huán)境、消防、安全等定期巡查。

“安裝了這些消防安全設施，心里更踏實了?！被貞浧鹎岸螘r間的那場火情，張先生依舊心有余悸。他向記者描述，前段時間，廢品收購點突發(fā)火情，12345熱線及時反饋至相關部門。村“兩委”成員李連貴接到消息后，迅速趕到現(xiàn)場救火，在消防人員與村民的共同努力下及時將火撲滅。“看我身體殘疾，行動不便，李連貴又聯(lián)系了相關部門爭取了民政救助，還幫我上報損失、完善資料?！睆埾壬f，“這不，又額外添置了一些小型消防設備。”

在此基礎上，熱線工作人員舉一反三，定期開展入戶走訪、巡查、消防安全科普等。

在采訪當天的入戶走訪中，記者跟隨熱線工作人員來到太平街道付家庵村，在鄉(xiāng)村公益崗上見到了入職不久的付家庵村村民付先生。

隨行的熱線承辦人員王超告訴記者：“前段時間，付先生通過12345熱線尋求幫助，想申請鄉(xiāng)村公益崗，但當時的那一輪公益崗報名時間已經截止，而且他的年齡也不符合要求，就沒能入選。這件事我一直記在心里?！?/span>

一段時間后，太平街道發(fā)布了新一輪鄉(xiāng)村公益崗安置公告，王超立即聯(lián)系了付先生。“第一次打12345尋求幫助，就是‘試著問問’，后來接到提醒電話時挺意外的，我以為早就忘了這件事了?！备断壬f，“熱線工作人員把鄉(xiāng)村公益崗的招聘公告發(fā)到了我的微信上，并提醒報名時間?！?/span>

審核通過后，付先生正式上崗。他說：“現(xiàn)在每個月都有穩(wěn)定收入，給家里帶來很大的幫助?！?/span>

地點：南郭村

11月27日下午，熱線工作人員來到太平街道南郭村，記者跟隨他們走在彎彎繞繞的鄉(xiāng)間小路上，“咱抄近道去趟李大爺家的菜園?！惫ぷ魅藛T告訴記者，這個月月初，南郭村村民李先生通過12345熱線求助，希望相關部門幫助他拓寬白菜銷路。

約20分鐘后，熱線工作人員來到李先生家的菜園，“我今年種了25萬斤白菜，忙活了幾個月終于到了收獲季節(jié)，本想著靠這些白菜賺點錢，但隨著天氣轉涼，加上客商批發(fā)量的大幅減少，白菜銷路成了難題?！崩钕壬f，“當時我就坐在菜園的這間小屋里，撥通了12345熱線?！?/span>

接到熱線工單后，太平街道工作人員紛紛想辦法、出點子，太平街道經濟發(fā)展辦公室副主任邱紅雨通過微信接龍賣白菜；熱線承辦人員組織愛心企業(yè)、餐廳工作人員到菜園收購白菜……

“自從撥打了熱線，我的菜園開始熱鬧起來。經常有愛心企業(yè)來菜園里拉白菜。”李先生說，不到半個月，5萬多公斤白菜賣完了，最近還有不少訂單，正在陸續(xù)裝車。

地點：小楊村與小高村

“在小楊村與小高村之間有條灣溝，溝內堆積了垃圾和柴火，存在安全隱患，村民打熱線電話，讓及時清理?！?1月27日下午3點多，隨行的太平街道東市管區(qū)熱線工作人員又接到了一份“新任務”?！按┻^這個村就離小楊村比較近了，咱直接去現(xiàn)場看看?！睙峋€工作人員一拍即合，趕往下一站。

約35分鐘的路程后，記者跟隨熱線工作人員到達現(xiàn)場?！斑@條灣溝位于村居交界處，溝內堆積著垃圾和柴火?！睙峋€工作人員提議，這種涉及多部門的工單，為了解決得更徹底，最好進行熱線工單專題分析會，共同商議解決方案。

采訪現(xiàn)場，不少村民主動過來反映情況，針對垃圾、柴火堆放的時間和村民習慣，反映環(huán)境整治的訴求和期待。村民張女士提建議，“可不光我們村來這里倒垃圾，你們光清理完這一回不管用，鄰村村民繼續(xù)傾倒垃圾怎么辦？”

全面了解群眾訴求后，太平街道相關負責人針對該問題召集相關人員開會協(xié)商。“我們商定：由綜合執(zhí)法辦公室牽頭負責清理溝內垃圾，由東市管區(qū)責令相關村安裝防護網，同時在附近各村加大宣傳、監(jiān)督和巡查力度。”熱線工作人員說，定期熱線回訪，部門聯(lián)動共同處理垃圾堆放問題。

近年來，太平街道堅持“未訴先辦、接訴即辦、難訴聯(lián)辦”服務機制，通過實行“三心三度”工作法，即：堅持耐心聽民、暖心惠民、決心為民“三心”理念，讓民生服務更有溫度、速度和力度。充分發(fā)揮網格化管理作用，主動解決問題，堅持源頭治理，著力把矛盾消除在萌芽狀態(tài)，努力實現(xiàn)群眾難題“不訴就解決”，切實提升基層治理精細化水平。

28日一早，張女士給記者發(fā)送了一張圖片。畫面中，相關人員已抵達現(xiàn)場，著手解決這份“新任務”。