今早

海底撈給顧客喝二手飲品

的消息沖上熱搜第一

近日，根據(jù)廣東民聲熱線報道，5月，一名消費者在廣州海底撈一家門店就餐時，在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物，該異物經(jīng)過檢測，含有乙酰氨基酚成分。這杯飲品是一杯“二手飲品”，為其他顧客未喝完的飲品，但被服務(wù)員送至該顧客的餐桌上。

6月5日，海底撈總部相關(guān)負責人回應(yīng)南都·灣財社記者采訪稱，該異物為感冒藥。涉事門店服務(wù)員的操作嚴重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，并責成區(qū)域負責人對該店操作規(guī)范進行專項核查輔導，確保服務(wù)流程準確與流暢。

消費者爆料：

海底撈將顧客喝剩的飲品拿給其他顧客

而飲品中含有藥物

根據(jù)報道，5月，消費者陳先生與家人一同在海底撈廣州一家門店就餐時，其孩子在一杯金桔檸檬飲品中喝出了一顆白色的丸子，疑似是藥丸。

陳先生稱，隨后其找門店工作人員進行處理，工作人員表示要將異物進行檢測，并將杯子取走，陳先生及家人要求先拍照，未能獲得同意，之后陳先生進行了報警處理。

陳先生指出，警方調(diào)取監(jiān)控后了解到，在同一就餐時段，有顧客在裝有金桔檸檬水的杯子中丟入白色的“藥丸”，并自行飲用，喝完又將杯子放在桌子上。海底撈服務(wù)員將其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服務(wù)員則將該杯飲品拿給了陳先生的小孩。

陳先生稱，事后，海底撈涉事門店稱是服務(wù)員失誤操作，誤將別人喝過的飲料拿到其桌子上。門店聯(lián)系了放置藥丸的顧客，該顧客稱，其放在杯子里的藥丸是感冒藥。

根據(jù)陳先生曬出的藥物檢測結(jié)果：飲品中的“藥丸”檢測出了乙酰氨基酚成分，未檢出丙戊酸、氯氮平、卡馬西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。

海底撈道歉：

已對相關(guān)責任人進行嚴肅處理

6月5日，海底撈相關(guān)負責人回應(yīng)南都·灣財社記者采訪稱，該起事件主要是海底撈廣州一門店服務(wù)員誤將另一桌顧客放置在菜架上的金桔檸檬水提供給了其他顧客，經(jīng)警方調(diào)查與送檢醫(yī)療機構(gòu)檢測，該金桔檸檬水中含有一片感冒藥（乙酰氨基酚）。

海底撈相關(guān)負責人告訴南都·灣財社記者，該服務(wù)員的操作嚴重違反了服務(wù)流程規(guī)范，海底撈已依據(jù)制度流程對相關(guān)責任人進行嚴肅處理，并責成區(qū)域負責人對該店操作規(guī)范進行專項核查輔導，確保服務(wù)流程準確與流暢。

海底撈相關(guān)負責人進一步致歉稱，事件發(fā)生以來，海底撈積極推進自查、送檢專業(yè)機構(gòu)等行動，并保持與顧客溝通反饋，力求妥善解決。相關(guān)主管部門已介入處理。海底撈承諾依法承擔相應(yīng)責任，確保顧客權(quán)益得到保障。

市場監(jiān)管局：

對涉事門店進行立案調(diào)查

涉事的海底撈門店位于廣州海珠區(qū)。6月5日，廣州海珠區(qū)市場監(jiān)管局工作人員告訴記者，“5月13日，我局2名執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索，對（海底撈）涉事經(jīng)營場所進行現(xiàn)場檢查并立案調(diào)查，目前案件正在調(diào)查處理中。”

海底撈于1994年在四川簡陽創(chuàng)立，截至2023年年底，海底撈在全國擁有門店1374家。根據(jù)海底撈財報，2023年，海底撈實現(xiàn)收入414.53億元，同比增長33.6%，凈利潤44.95億元。

原標題：《太惡心了！海底撈道歉！已被立案調(diào)查》

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