在這寒冷的冬日里，有這樣一群人，他們身處基層，卻心系萬家;他們的工作平凡而瑣碎，卻肩負著沉甸甸的責任與使命。他們，就是基層為民服務工作者，用自己的汗水和智慧，書寫著“服務無小事，點滴暖人心”的動人篇章。

　　日前，記者采訪了幾位扎根在基層一線的工作者，通過對話，去傾聽和了解他們扎根基層、為民服務的感人故事。

　　七里堡南北社區(qū)黨委副書記江曉媛——

　　完成供熱改造工程　實現(xiàn)居民“暖冬夢”

　　近日，歷城區(qū)東風街道七里堡南北社區(qū)聚焦居民期盼，推進辛甸小區(qū)1-4號樓和七里堡小區(qū)4號樓、7號樓供熱改造工程圓滿完成，實現(xiàn)居民“暖冬夢”。

　　七里堡南北社區(qū)黨委副書記江曉媛介紹，七里堡南北社區(qū)是一個典型的老舊社區(qū)，建于上世紀90年代，基礎設施相對落后。由于歷史原因，這六棟樓一直依賴電和燃氣取暖，居民代表多次向社區(qū)反映，不僅取暖效果不盡如人意，而且費用高昂，供暖一直是大家心中的一樁“心事”，希望社區(qū)可以盡快解決集中供熱問題。

　　江曉媛表示，面對居民的期盼，社區(qū)黨委高度重視，上報上級部門，并多次召開居民代表會議，與熱力公司工作人員一同進行商討居民供熱訴求和改造方案。

　　據(jù)江曉媛介紹，為了制定切實可行的供熱方案，社區(qū)工作人員配合熱力公司進行了深入調研，通過入戶走訪、座談會等方式，廣泛聽取了居民的意見和建議。同時，熱力公司工作人員在網(wǎng)格員的配合下逐戶征求意見，在確定意愿超過60%后多次召開居民座談會，推舉居民代表，最終206戶居民中有164戶同意并參與集中供熱改造，于10月份完成費用繳納。

　　供熱方案的實施并非一帆風順。江曉媛說，由于社區(qū)內道路狹窄、管線復雜，供熱管網(wǎng)的鋪設工作面臨著諸多困難。為了不影響居民的正常生活和出行，社區(qū)工作小組與施工單位密切配合，制定了詳細的施工計劃和應急預案。

　　“為了能讓這206戶居民趕上今年的供暖季，7月初確定改造方案后開始鋪設一級管網(wǎng)，于8月10日鋪設完成。9月5日，施工隊開始進行二級管網(wǎng)的鋪設，在施工過程中，工作人員克服了重重困難，在狹窄的巷子里進行精細作業(yè)，確保管線的準確性和安全性。并與居民及時溝通，解答居民的疑問和擔憂，贏得了居民的理解和支持。”江曉媛說道。

　　經(jīng)過三個月的緊張施工，供熱管網(wǎng)終于順利鋪設完成。10月1日，熱力公司開始挨家挨戶為居民安裝入戶供熱采暖設備。隨著供熱系統(tǒng)的正式啟動，206戶居民終于迎來了期盼已久的溫暖冬天。

　　錦水街道辦事處副主任凌敏——

　　“堵心路”變?yōu)?ldquo;舒心路”讓群眾紛紛點贊

　　日前，錦水街道祥生未來城南側睦鄰巷的車道存在嚴重的機動車違?，F(xiàn)象，引發(fā)社區(qū)眾多業(yè)主的強烈不滿。錦水街道辦事處副主任凌敏第一時間到達現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)該支路小巷寬度僅5.5米，通過走訪了解到社區(qū)部分業(yè)主圖一時之便，在道路一側亂停車輛，不僅造成道路擁堵，行人、電動車通行時如遇對面來車無處避讓，還經(jīng)常發(fā)生車輛刮擦事故，存在極大的道路通行安全隱患。

　　凌敏介紹，為徹底解決亂停車堵塞道路的問題，切實消除安全隱患，錦水街道迅速行動，聯(lián)合住房保障、城市管理等部門和開發(fā)商反復協(xié)商，因地制宜提出睦鄰巷升級改造方案。

　　“我們通過在該路段設置安裝立桿隔離帶進行物理隔離，引導車輛行人各行其道，從根本上杜絕亂停車問題，保障業(yè)主的出行安全。同時，為確保這一改造方案能夠盡快實施落地，我們的社區(qū)工作人員加班加點，僅用時兩天就完成了采購、安裝等工作，彰顯了街道在解決居民實際問題上的高效與擔當。”凌敏介紹，目前該小區(qū)周邊的交通環(huán)境得到了顯著改善，居民們的出行更加安全便捷，“堵心路”變?yōu)?ldquo;舒心路”，居民們紛紛點贊。

　　凌敏表示，他們街道今年以來辦理各類12345熱線工單2209件，過程滿意率和按時辦結率均達到100%，結果滿意率和解決率大幅提升，收到群眾表揚錦旗2面、感謝來電58個。

　　“不僅如此，街道從群眾最關心、需求最迫切的地方入手，對于簡單事項，依托知識庫、三方通話等即時答復群眾，對于一般事項，準確記錄、及時轉交有關單位處理，加強工單預警，多手段掛牌督辦，對部分重要件、難辦件、推諉扯皮件及敏感事項，及時組織召開研判協(xié)商會協(xié)調辦理，推動36件難點事項圓滿解決。”凌敏說，為了優(yōu)化服務，街道還開展接線人員和承辦員周培訓、月培訓的“車輪式”培訓近30期，以“我的微笑讓您聽到”的服務理念為企業(yè)和群眾提供暖心政務服務，積極從“辦好一件事”向“解決一類事”轉變。她介紹，今年以來，全街道共推動開展專項行動9次，取得了良好成效。

　　刁鎮(zhèn)街道黨工委委員、辦事處副主任、婦聯(lián)主席孟繁玫——

　　探索“媽媽崗”新模式　搭建家門口就業(yè)“新橋梁”

　　近日，“媽媽崗”在章丘區(qū)刁鎮(zhèn)街道各個企業(yè)遍地開花，許多媽媽在“家門口”找到工作，實現(xiàn)了帶娃掙錢兩不誤。

　　積極推進“媽媽崗”的設立，是刁鎮(zhèn)街道對促進婦女靈活就業(yè)的有益探索，也是實現(xiàn)多方共贏的創(chuàng)新之舉。據(jù)刁鎮(zhèn)街道黨工委委員、辦事處副主任、婦聯(lián)主席孟繁玫介紹，今年以來，章丘區(qū)刁鎮(zhèn)街道用心用情實施就業(yè)促進暖民心行動，創(chuàng)新“媽媽崗”品牌建設，通過走訪企業(yè)，摸清企業(yè)用工需求，動員企業(yè)開發(fā)設置“媽媽崗”靈活就業(yè)崗位，結合就業(yè)的特殊性，設置了工作日靈活安排、周末自愿上班的彈性工作時間，為廣大婦女打造了就近就業(yè)便利化、家庭事業(yè)兼顧化的“媽媽崗”就業(yè)基地，實現(xiàn)婦女就業(yè)、企業(yè)用工、家庭照護等多贏局面，讓媽媽們在“家門口”就業(yè)更安心。

　　作為被納入“媽媽崗”名錄的用人單位，山東偉麗種苗有限公司采取“彈性工時+績效工資”的管理模式，干活麻利的女工人均年收入能在10萬元左右，有時月薪甚至能達到1.3萬元。

　　孟繁玫回憶，在招工之初，受制于傳統(tǒng)觀念影響，即便像偉麗種苗這種大型企業(yè)，也會存在“招工難”的問題，為解決這種困境，相關部門加大了金融、稅收、保險補貼等支持力度，鼓勵企業(yè)增設媽媽崗，讓企業(yè)和居家婦女實現(xiàn)“雙向奔赴”。區(qū)婦聯(lián)積極協(xié)調爭取“魯擔巾幗貸”，聯(lián)系章丘農村商業(yè)銀行為偉麗種苗授信1000余萬元，無抵押無擔保，享受省財政廳提供的財政補貼。在一系列政策支持下，偉麗種苗擴大了生產規(guī)模，如今已為200余名女工提供靈活就業(yè)崗位。

　　“在刁鎮(zhèn)，像偉麗種苗一樣設置‘媽媽崗’的企業(yè)還有很多，比如方泰餐飲配餐崗位、現(xiàn)林石磨的訂單處理崗位等。”孟繁玫介紹，刁鎮(zhèn)街道轄區(qū)內濟南方泰餐飲有限公司“媽媽崗”配餐團隊現(xiàn)有女工48人，均是附近村、社區(qū)的姐妹們，公司通過設置靈活的工作時間，滿足了“媽媽崗”職工接送孩子上下學、照顧家庭的需求，讓媽媽們在不耽誤家庭事務的前提下，順利參與到職場工作中;轄區(qū)企業(yè)山東現(xiàn)林石磨有限公司則結合自身生產與運營特點，開發(fā)出諸如產品包裝、線上客服、訂單處理等“媽媽崗”，為“媽媽崗”員工提供了完善的培訓體系，并根據(jù)崗位價值與工作績效制定了公平合理的薪酬體系，進一步解決了眾多女性因承擔育兒責任而在職業(yè)發(fā)展道路上所面臨的困境。

　　刁鎮(zhèn)街道“媽媽崗”就業(yè)新模式的推廣，以創(chuàng)新的模式、人性化的管理與全面的關懷，成為了平衡家庭與事業(yè)的溫馨橋梁，在企業(yè)發(fā)展、員工成長與社會進步之間，找到了一條和諧共贏的發(fā)展之路。“下一步，刁鎮(zhèn)街道將加強與轄區(qū)內企業(yè)的交流合作，打通就業(yè)服務‘最后一公里’，實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補，讓‘媽媽崗’成為溫馨有愛的‘媽媽港’。”孟繁玫表示。

　　官莊街道黨工委副書記、政協(xié)委員聯(lián)絡室主任韓云波——

　　網(wǎng)格員“入戶連心”用實際行動傳遞溫暖

　　冬日漸深，寒意漸濃，為進一步保障群眾基本生活，讓群眾溫暖過冬，章丘區(qū)官莊街道全面啟動了網(wǎng)格員“入戶連心”行動。轄區(qū)內網(wǎng)格員們深入村民家中，傾聽群眾心聲，解決群眾難題，用實際行動傳遞溫暖，用貼心話語溫暖民心。

　　“‘入戶連心’行動的開展，是官莊街道踐行以人民為中心的發(fā)展思想的一項重要舉措。通過‘入戶連心’工作，我們不僅能夠及時把黨的溫暖和政府的關懷送到群眾心坎上，還能夠精準把握群眾需求，有效解決群眾難題，真正實現(xiàn)服務群眾‘零距離’。”官莊街道黨工委副書記、政法委員、政協(xié)委員聯(lián)絡室主任韓云波表示。

　　據(jù)韓云波介紹，在“入戶連心”行動的第一階段，官莊街道的網(wǎng)格員們化身政策宣傳員，走進千家萬戶，通過發(fā)放宣傳冊、面對面講解等方式，向群眾普及醫(yī)保政策、安全知識等，確保每一位村民都能及時了解到最新的政策動態(tài)、享受到更便捷的服務。

　　“在‘入戶送政策’的基礎上，我們組織網(wǎng)格員們隨即展開了細致的‘入戶送安全’工作。他們按照區(qū)社會治理綜合服務中心‘網(wǎng)格+城市管理’專題活動安排，深入鄉(xiāng)村各個角落，對公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、公共道路等方面進行了全面檢查。同時，特別關注老舊房屋、獨居老人家庭等重點區(qū)域和人群，細致檢查取暖設施的使用情況、三通煙囪的安裝情況等，確保及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的安全問題，為群眾營造一個安全、和諧的居住環(huán)境。”韓云波介紹。

　　針對“入戶送安全”中發(fā)現(xiàn)的問題和群眾反映的訴求，官莊街道的網(wǎng)格員們迅速行動，積極協(xié)調相關部門和單位進行整改和處理。從修繕破損路面到清理堆積垃圾，從調解鄰里糾紛到幫助獨居老人解決生活困難，網(wǎng)格員們始終堅守在為民服務的第一線，用實際行動詮釋了為民服務的宗旨。

　　“入戶連心”行動是網(wǎng)格化管理精準施策、保障民生，攜手村民共度寒冬的生動實踐。韓云波表示，這一舉措不僅有效拉近了網(wǎng)格員與群眾之間的心里距離，更顯著提升了村民的獲得感與幸福感。下一步，官莊街道將繼續(xù)深化這一行動，不斷探索創(chuàng)新服務模式，進一步提升服務質量，讓服務更有溫度、有精度、有力度。

　　解放路街道黨建工作辦公室副主任鄭慧——

　　“暖冬行動”進行時　溫情服務不停歇

　　為切實加強對轄區(qū)居民的關心關愛，確保他們溫暖、安全過冬，近日，解放路街道以改善和保障民生為根本，著力幫助居民群眾排憂解難，開展了“暖陽守護”行動，把愛心服務送到群眾身邊，為群眾送上冬日的溫暖，以“溫度”拓展基層治理“深度”，讓為民服務持續(xù)“加溫”。

　　解放路街道黨建工作辦公室副主任鄭慧介紹，為進一步優(yōu)化轄區(qū)營商環(huán)境，提升樓宇企業(yè)凝聚力，解放路街道聯(lián)合新聞大廈成功舉辦了一場暖心助企活動，“樓宇內近20家企業(yè)員工參加活動，這些企業(yè)提供了健康養(yǎng)生、文化娛樂等多元化服務，營造了溫馨和諧的樓宇氛圍。”

　　不僅如此，據(jù)了解，為了讓戶外勞動者在寒冷的冬季感受到社區(qū)工會的關愛、城市的溫暖，解放路街道解放橋社區(qū)工會驛站開展“冬送溫暖”活動。鄭慧說，活動包括按摩針刺、測血壓、測血糖、中醫(yī)把脈、口腔檢查等義診項目，同時還準備了實用的防寒物資禮包——手套、暖貼、護膝，物品雖小，但凝聚著社區(qū)工會對戶外勞動者滿滿的關懷。

　　“入冬以來，全國各地發(fā)生多起因燃氣使用不當發(fā)生的爆炸事故，我們街道工作人員及燃氣專崗人員對照檢查表，著重檢查燃氣用戶是否安裝漏氣警報儀器，是否使用燃氣專用金屬波紋連接管，是否使用不合格的氣瓶、灶具。對存在燃氣安全隱患的用戶要求立即整改，堅決把各類安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保燃氣使用安全。”鄭慧表示，街道各社區(qū)通過在居民微信群中宣傳、入戶走訪等多種形式，廣泛宣傳獨立式煙感報警器的重要性和安裝的必要性，并在社區(qū)小廣場免費發(fā)放煙感報警器。

　　“12月19日，我們還開展了‘冬至團圓情，鄰里心相融’冬至包餃子活動。大家圍坐在一起，搟皮、調餡、包餃子，不僅傳遞了節(jié)日的喜悅，更凝聚了社區(qū)大家庭的深厚情誼。”鄭慧說，隨著一盤盤熱氣騰騰的餃子出鍋，大家一起品嘗著自己親手包的餃子，新時代文明實踐所的工作人員還將剛包好的餃子送到了獨居、高齡老人家中。